Trocas e Devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A troca de produtos de vestuário é feita on-line e através dos Correios ATÉ 7 (SETE) DIAS, a contar da data da entrega, mediante apresentação de nota fiscal e comprovante de entrega dos Correios. Para estes casos, será gerado um vale compras no valor do produto adquirido (exceto valor de frete), com validade de 30 dias.
- Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
- Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos) em até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria A devolução dever ser feita mediante apresentação de nota fiscal e comprovante de entrega dos Correios. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte
A Empresa Tuo Vestiti então substituirá o produto por outro igual ou se possível (caso o cliente concorde) fará o reparo no mesmo, no caso de estar faltando algo no produto e enviará de volta para o cliente.
Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
As Trocas ou Devoluções de produtos somente serão aceitas pela Tuo Vestiti, desde que você tome as seguintes providências:
Certificar-se que o produto não tenha sido utilizado;
Garantir que o produto esteja dentro da sua embalagem original (interna e externa)
Se a etiqueta interna com código de barras está afixada na mercadoria; Anexar a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
No momento do contato com a Tuo Vestiti, será gerado um código de postagem para que você efetue o envio do produto através de qualquer agência dos correios, sem custos de postagem.
Após retorno do produto ao nosso estoque (o prazo varia de acordo com a região de onde a devolução está sendo realizada), efetuaremos o envio do novo item, mediante a certificação das condições do produto recebido.
Caso o produto para troca já não esteja mais disponível no momento da solicitação, a Tuo Vestiti se reserva o direito de negociar com o cliente o crédito para nova compra ou cancelamento e restituição do valor pago pelo produto.
Os Produtos com Defeito serão analisados ao chegarem em nosso Centro de Distribuição. Após análise, caso não seja procedente a troca, o contato com cliente será realizado.
ATENÇÃO: A Tuo Vestiti está isenta de aceitar a solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a restituição dos valores pagos quando:
- O produto for devolvido sem a devida comunicação por e-mail e telefone com o Cliente;
- Devolvido fora do prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento;
- Constatado qualquer divergência entre o produto comprado e o devolvido;
- Apresentar indícios de uso e/ou mau uso;
- Não estiver acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
ARREPENDIMENTO DE COMPRA OU DESISTÊNCIA
Em cumprimento ao que dispõe o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para manifestar a insatisfação e o arrependimento em relação ao bem adquirido é de no máximo 7 (sete) dias corridos a contar do ato de recebimento do produto no seu endereço.
- Condições para devolução por arrependimento:
As desistências serão aceitas pela Tuo Vestiti, desde que você tome as seguintes providências:
Comunicar, no prazo de 7 (sete) dias do recebimento à Central de Relacionamento com o Cliente sua manifestação de desistência, enviando um e-mail informando seu nome completo e número do pedido : E-mail: [email protected] no horário de funcionamento: de segunda a sexta das 08h às 17:30h.
Certificar-se que o produto não tenha sido utilizado;
Garantir que o produto esteja dentro da sua embalagem original (interna e externa).
Anexar o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Os procedimentos para envio do produto à Tuo Vestiti serão os mesmos adotados nos casos de Troca/ Devolução.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
A Tuo Vestiti providenciará a restituição ao cliente após recebimento do volume recusado ou devolvido em nosso estoque, mediante a certificação das condições do produto recebido.
O prazo de restituição varia de acordo com a forma de pagamento do pedido.
Se o pedido não for autorizado pela operadora do Cartão de Crédito, será cancelado automaticamente, não havendo neste caso restituição de valores.
Caso a solicitação de desistência ocorra com o pedido já enviado à Transportadora, o cliente deve recusar o recebimento e após o retorno do produto em nosso estoque, conforme regras descritas acima, entraremos em contato para prestar informações sobre restituição do valor pago.
No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.
ATENÇÃO: Compras com Cartão de Crédito: a restituição, através de estorno do valor em fatura, poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes a data de solicitação de cancelamento (O cliente será comunicado dessa data de abertura).